FAQ – Téléconsultation paramédicaux
Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@followpatient.com
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Accès à la plateforme
QUI PEUT UTILISER LA PLATEFORME DE TÉLÉCONSULTATION ?
Les professionnels de santé paramédicaux ainsi que leurs patients chroniques
COMMENT S’INSCRIRE À LA PLATEFORME ?
L’inscription s’effectue via la plateforme, en procédant à la création d’un compte professionnel de santé. S’en suit un entretien téléphonique avec un membre de notre équipe
OÙ M’INSCRIRE ?
- Accédez à l’URL https://consult.followpatient.com/pro/login
- Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur “S’inscrire”
- Renseignez le formulaire (n°ADELI, tarif consultation, raison social…)
- Réalisez un entretien téléphonique avec notre équipe !
QUELS DOCUMENTS SONT DEMANDÉS À L’INSCRIPTION ?
Une photo professionnelle et votre numéro ADELI sont demandés à l’inscription
POURQUOI UN ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE ?
Nous filtrons les candidatures et l’accès à la plateforme pour assurer un suivi optimal aux patientes.
Agenda, (in)disponibilités et tarif
JE SERAI BIENTÔT EN FORMATION. COMMENT METTRE À JOUR MON AGENDA ?
Accédez à l’agenda et cliquez sur « modifier mon planning ». Les RDV préalablement proposés sur cette période seront effacés et votre agenda mis à jour afin qu’aucun patient ne prennent RDV. Les consultations déjà réservées seront annulées et les patientes remboursées
L’AGENDA FOLLOW PATIENT EST-IL COMPATIBLE OUTLOOK/GOOGLE ?
A chaque consultation réservée, vous recevez un mail accompagné d’une pièce jointe « rendez-vous » téléchargeable dans votre agenda Outlook
JE DOIS ANNULER UNE CONSULTATION. COMMENT FAIRE ?
Rendez-vous sur l’agenda FOLLOW PATIENT et cliquez sur le créneau que vous souhaitez annuler. Confirmez l’annulation. Le patient reçoit automatiquement une confirmation par mail et le remboursement de sa consultation. Si possible, tentez de joindre et prévenez le patient par téléphone.
UNE PATIENTE SOUHAITE ANNULER SA CONSULTATION. COMMENT FAIRE ?
Rendez-vous sur l’agenda FOLLOW PATIENT et cliquez sur le créneau correspondant. Confirmez l’annulation et fixez un autre rendez-vous si besoin. Pour faciliter la gestion du planning de nos utilisateurs professionnels, le remboursement est possible pour les annulations faites au plus tard 48h avant le rendez-vous.
Rendez-vous et consultations
COMMENT SE DÉROULE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS ?
Côté patiente
- Le patient se rend sur https://consult.followpatient.com/consultation/home
- Il lance sa recherche en renseignant le nom d’un professionnel, sa spécialité ou la ville d’exercice
- Il prend connaissance des disponibilités et sélectionne un professionnel
- Il renseigne un formulaire de contact et règle sa consultation en ligne
- Le professionnel de santé reçoit instantanément une confirmation par mail avec les informations de contact du patient ,également accessibles depuis l’agenda de son espace followpatient
Côté professionnel de santé
- Vous recevez une notification avec les informations de contact du patient (mail et espace followpatient)
- Vous appelez le patient pour réaliser la consultation
- Après la consultation, rédigez un compte rendu et déclenchez l’envoi du compte rendu et d’une facture d’un simple clic
COMMENT SE DÉROULE LA CONSULTATION ?
Les consultations se font par téléphone, sur la base de créneaux de 30 minutes. Le patient se rend à l’URL www.consultation/follow pour réserver sa consultation. Le professionnel de santé reçoit une notification par mail et retrouve les informations de contact du patient depuis son agenda. Prenez l’initiative d’appeler le patient pour débuter chaque consultation.
QUEL EST LE FORMAT DES CONSULTATIONS ?
Les consultations se font sur la base rendez-vous téléphoniques d’une durée pouvant aller jusqu’à 30 minutes à un tarif fixé par le praticien.
Formation à l’outil
QUELS PROFESSIONNELS SONT CONCERNÉS ?
Tout professionnel de santé paramédical inscrit à FOLLOW PATIENT réalisera une formation avant de pouvoir paramétrer son agenda et recevoir ses premières demandes de consultation à distance sur la plateforme de téléconsultation.
POURQUOI UNE FORMATION EST NÉCESSAIRE ?
Pour accompagner vos premiers pas sur la plateforme. Ces premiers pas sont importants, et nos équipes sont là pour vous.
COMMENT SE DÉROULE LA FORMATION ?
Elle se réalise à distance, par visio-conférence. « ZOOM », qui fonctionne sur le même principe que Skype. Un membre de notre équipe vous aide à paramétrer vos accès et à renseigner vos premiers créneaux
COMBIEN DE TEMPS DURE LA FORMATION ?
Elle est propre à chaque utilisateur. L’accompagnement au moment des premiers pas est primordial pour assurer une utilisation optimale du service. La formation dure environ 30 minutes selon le temps de question réponse.
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